Service en support
Klanttevredenheid staat voorop
Als ondernemer wil je prettig en efficiënt werken. Die ambitie delen. Wij staan voor de menselijke maat in de IT, waarbij we IT zo eenvoudig mogelijk willen maken voor onze klanten. Geen lange wachttijden en ticketsystemen, maar een IT-professional die je persoonlijk te woord staat als je hulp nodig hebt. Ook zijn we continu bezig om onze eigen organisatie te evalueren en te verbeteren. Zo combineren we plezier in het werk met een hogere klanttevredenheid.
Remote support
Ken je de kracht van het aloude TeamViewer nog? Wij hebben een inhouse servicedienst met dezelfde functionaliteit om gebruikers te ondersteunen. Onze ‘remote support’ draait echter volledig binnen onze eigen omgeving en maakt hulp op afstand 24/7 mogelijk. Bij een kink in de kabel ben je dus niet afhankelijk van een systeembeheerder die langs moet komen om je probleem op te lossen. Als de storing complex is, is een combinatie vaak effectief. We loggen op afstand in en we sturen een collega alvast jullie kant op.
XLA - Experience level agreement
De menselijke maat betekent voor ons een samenwerking aangaan als partnerschap. Een partnerschap waarin we de connectie maken tussen mens en techniek. Daarom gaat onze dienstverlening verder dan alleen de technische prestaties en de tekst van een SLA (Service Level Agreement). Aan onze dienstverlening ligt het werken vanuit de XLA-methode ten grondslag zoals vastgelegd in de NEN8038 Norm.
Concreet betekent dit dat we dus niet alleen aandacht aan service level management op technisch niveau. We kijken ook vooral naar het XLA-framework en de drie pijlers die centraal staan. Namelijk zakelijke impact, klantbeleving en samenwerking. We leggen de focus op het continu verbeteren van de klantbeleving. Hiermee stellen we de eindgebruiker centraal, met een betere samenwerking als gevolg!
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?
Onze partners
